En un primer punto el autor habla de la intención existente detrás de un agradecimiento y afirma que la utilización de elogios en los mismos alienan la vida, asegura que no dejan de ser juicios de valor aunque sean positivos y le parece que no deben utilizarse de esa manera. Es interesante porque inclusive el autor afirma que normalmente encuentra personas en desacuerdo con él cuando hace esta afirmación sobre que los agradecimientos no deben ir acompañados de elogios, más bien se menciona que muchos gerentes, por ejemplo, piensan que este tipo de práctica tiene una influencia directa en la productividad de los empleados. Sin embargo su tesis es que cuando el individuo nota la manipulación existente en dicho agradecimiento su actitud cambia por completo y más bien puede tener resultados negativos. Una de las inquietudes del autor es que ese elogio que se usa pierda todas sus cualidades positivas cuando el individuo se da cuenta que es utilizado como una manera de manipularlo.
Entonces en este aspecto se busca que el uso de una frase para expresar agradecimiento no pase de ahí, que cumple su objetivo y exprese la satisfacción pero esto sin llegar al punto en que se vuelve manipulador.
En un segundo plano el autor identifica 3 componentes esenciales del agradecimiento, el primero de ellos y es el aportado por la persona son las acciones que contribuyen a nuestro bienestar, el segundo elemento que debe ocurrir es que nuestras necesidades queden satisfechas, esas necesidades específicas a las que responde la acción que realiza determinada persona y por último los sentimientos de satisfacción que son el resultado de las necesidades que han sido cubiertas.
Estos componentes hacen que un agradecimiento sea algo más complejo y no solo una simple frase que sale de una persona, el hecho de que tenga estos componente la convierte con mayor seguridad en un agradecimiento real.
En el siguiente apartado se habla sobre la recepción de las expresiones de agradecimiento, en esta ocasión se cambió de lado la percepción, ya no se trata de como emitir un agradecimiento completo y no persuasivo sino que entramos ya en un etapa de recepción.
Afirma el autor que a los seres humanos a veces nos resulta difícil revivir elogios porque no tenemos seguridad sobre si de verdad los merecemos o bien, no sabemos si estos representan que en algún momento debemos hacer algo a cambio, y esto se da por un cuestión social en la que no estamos preparados para recibir elogios de manera más natural.
La comunicación no violenta anima a las personas a recibir los elogios de las misma forma empática en que esta pretende que los demos. Debemos de tomar estos de una manera positiva, asimilando que fuimos capaces de cambiar positivamente la vida de otro, claro, esto sin entrar a creer que somos superiores a los otros o bien con la utilización de lo que el autor llama falsa modestia que consiste en minimizar lo que se ha hecho como si fuera algo totalmente insignificante, más bien nos impulsa a ser orgullosos de lo que hacemos, en el buen sentido de la palabra, y seguir en ese camino de ayuda a los demás en la medida en que nuestros recursos nos lo permitan.
Por otro lado se toca el tema de la necesidad de elogios que tenemos permanente, ahora bien, porque se da esta, principalmente porque los seres humanos estamos acostumbrados a ver los puntos negros en la sábana blanca, es decir, las cosas negativas las resaltamos con mucha facilidad pero pocas veces nos detenemos a apreciar lo bueno, lo que está bien hecho y dar a la personas que lo hizo los elogios que merezca.
También se toca el tema de expresar agradecimiento, no como el hecho de hacerlo simplemente, si no desde el punto de vista de que muchas veces nos cuesta decirle a una persona que agradecemos mucho lo que hace por nosotros, a veces pasan años y no nos movemos para dar un agradecimiento y una persona que lo tiene merecido, quizá nos puede pasar con nuestros padres, con amigos, con profesores que nos han apoyado, en fin, parece ser el momento de dejar esas ataduras atrás y empezar a desarrollar un poco más el tema del agradecimiento, el agradecimiento en sí mismo y no como medio de manipulación.
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